Quand le management devient une affaire de cœur : l’improvisation théâtrale comme levier de performance

Daniel Goleman le rappelle dans L’intelligence émotionnelle : le management n’est pas seulement une affaire de process, de compétences techniques ou de résultats chiffrés. Le management est avant tout une affaire de cœur. Savoir écouter, créer un climat de confiance et favoriser l’intelligence collective sont autant de facteurs déterminants de la performance d’une équipe.

Une histoire marquante illustre parfaitement ce point. Melbourne McBrown était un patron autoritaire, connu pour intimider ses collaborateurs. Cela n’aurait rien eu de particulièrement remarquable s’il avait dirigé un bureau ou une usine… mais il était pilote de ligne. Et dans un cockpit, l’autorité mal exercée peut avoir des conséquences tragiques.

En 1978, alors qu’il amorçait son approche vers l’aéroport de Portland, McBrown constata un problème avec le train d’atterrissage. Au lieu de communiquer efficacement avec son copilote pour gérer la situation, il passa son temps à effectuer des cercles en altitude, en s’exprimant de manière exaspérée avec les mécanismes défectueux de l'avion.

Pendant ce temps, la jauge de carburant approchait dangereusement du zéro. Terrifié par la colère de son commandant, le copilote n’osa pas signaler l’urgence.

Le résultat fut dramatique : l’avion s’écrasa, faisant huit morts.

Aujourd’hui, ce récit est utilisé dans la formation des pilotes pour souligner un enseignement fondamental : dans 80 % des accidents, des erreurs auraient pu être évitées si l’équipage avait mieux collaboré et communiqué. La technique seule ne suffit pas ; la qualité des interactions humaines, la capacité à écouter et à créer un cadre sécurisant sont essentielles.

Et c’est exactement le parallèle que l’on retrouve en entreprise. Un manager autoritaire, fermé au dialogue, peut bloquer la circulation de l’information et empêcher ses collaborateurs d’alerter sur des problèmes ou d’apporter des solutions. La peur, l’absence de confiance ou un manque d’écoute étouffent la créativité, la coopération et la performance collective.

C’est là que le théâtre d’improvisation appliqué entre en jeu. À première vue, on pourrait croire que l’improvisation est uniquement un art dramatique, un divertissement ou un moyen de développer sa créativité personnelle. Mais appliquée au management et à l’entreprise, elle devient un outil stratégique puissant pour transformer la manière dont les équipes collaborent.

Eviter le crash de vos équipes avec le théatre d'improvisation pour le management et l'entreprise

Concrètement, le théâtre d’improvisation appliqué permet de :

• Développer l’écoute active et la présence : en impro, il n’est pas possible de réussir seul. Chaque participant apprend à observer et à réagir aux signaux des autres, ce qui se transpose directement dans les réunions et les échanges professionnels.

• Renforcer la confiance et le cadre sécurisant : dans un atelier d’impro, chacun expérimente la sécurité pour s’exprimer, se tromper et apprendre. Les managers découvrent comment créer un environnement où leurs collaborateurs osent proposer des idées, alerter sur des risques ou partager des solutions innovantes.

• Améliorer la coopération et la fluidité des équipes : l’impro enseigne à travailler en harmonie avec les autres, à co-construire plutôt qu’à imposer. Cela permet de transformer des équipes techniques ou commerciales en collectifs performants et agiles.

• Stimuler l’adaptabilité et la créativité : les situations professionnelles sont souvent imprévisibles. L’impro prépare à réagir efficacement face à l’inattendu, en faisant confiance à l’intelligence collective plutôt qu’à la seule hiérarchie.

Dans 80 % des accidents, des erreurs auraient pu être évitées si l’équipage avait mieux collaboré et communiqué.

En d’autres termes, l’impro appliquée permet de mettre en pratique les fondamentaux de l’intelligence émotionnelle : conscience de soi, régulation émotionnelle, empathie, maîtrise des relations et influence positive sur l’équipe. C’est exactement ce que Goleman identifie comme facteur clé de succès pour les leaders.

Pour un manager, comme pour un pilote, le plus important n’est pas de tout savoir ou de tout contrôler. Le plus important est de créer un cadre où chacun peut contribuer pleinement et en toute sécurité. Et c'est là que vous pouvez utiliser l’improvisation théâtrale comme levier de performance, une expérience pour faire de ce cadre une réalité quotidienne, et non un simple concept théorique.

En résumé : manager, ce n’est pas piloter des procédures, c’est piloter des humains. Et pour piloter des humains efficacement, il faut savoir écouter, accueillir les idées, encourager l’expression et construire la confiance.

Le théâtre d’improvisation appliquée est un levier concret pour atteindre cet objectif, transformer les équipes et booster la performance collective.

Si vous êtes dirigeant, manager ou responsable RH, investir dans la formation à l’improvisation appliquée, ce n’est pas un « extra » pour la culture d’entreprise : c’est un investissement stratégique dans la sécurité, la cohésion et la performance de vos équipes.